Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Chez Orvys, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante. Cette politique détaille les conditions applicables à la livraison de vos commandes, ainsi qu'aux demandes de retour, de rétractation et de remboursement.
1. Livraison
Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les délais de préparation et de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations. Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbation du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de périodes de forte activité.
Si votre commande rencontre un retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier sa situation.
Colis endommagé
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si l'emballage présente des dommages importants ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et du produit avant toute utilisation et à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Les photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre réclamation auprès du transporteur.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.
Après notification de sa décision, le produit doit en principe être retourné dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables. En principe, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Important — produits d'hygiène
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier le produit et son emballage avant de retirer tout dispositif de protection ou de l'utiliser.
3. Une solution simple en cas de problème
Chez Orvys, nous privilégions une résolution simple et rapide des problèmes rencontrés avec votre commande.
Dans certaines situations, Orvys peut proposer un remboursement sans demander le retour physique du produit.
Cette solution peut notamment être proposée lorsqu'elle permet de résoudre plus rapidement une réclamation ou lorsque le retour du produit n'est pas nécessaire.
Cette possibilité constitue une solution commerciale proposée par Orvys et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
4. Produit défectueux ou problème avec votre commande
Si vous constatez un défaut, un dysfonctionnement ou un problème concernant votre produit, contactez notre service client dès que possible.
Afin de nous permettre d'étudier votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une photographie du produit ;
-
une photographie de l'emballage si nécessaire ;
-
une description du problème rencontré ;
-
la date à laquelle le problème a été constaté ;
-
et, lorsque cela est pertinent, une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.
Photographies et preuves
Les photographies demandées ont uniquement pour objectif de nous permettre d'identifier le problème et de déterminer la solution appropriée.
Elles doivent être suffisamment nettes pour permettre l'examen du produit.
Nous vous recommandons également de conserver votre produit et son emballage jusqu'à la résolution complète de votre demande.
5. Demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service client en indiquant :
Objet : Demande de remboursement — [numéro de commande]
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom et prénom ;
-
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
la date de réception de votre commande ;
-
le motif de votre demande, lorsque celui-ci est nécessaire ;
-
ainsi que les photographies ou vidéos demandées, le cas échéant.
Notre équipe pourra vous demander des informations complémentaires afin de traiter votre demande.
6. Délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est en principe effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, Orvys pourra appliquer cette disposition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
7. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
En revanche, lorsque le produit est défectueux, non conforme ou que le retour est rendu nécessaire du fait d'une erreur imputable à Orvys, les frais applicables sont pris en charge conformément aux dispositions légales.
8. Garanties légales
Les produits vendus par Orvys bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur, sous certaines conditions, d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, d'autres recours peuvent être disponibles.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle politique commerciale proposée par Orvys.
9. Produits utilisés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous vous invitons à ne pas utiliser un produit dont vous envisagez la rétractation avant d'avoir vérifié les conditions applicables.
Lorsqu'un produit a été descellé ou utilisé, le droit de rétractation peut être exclu dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le produit ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette disposition ne remet pas en cause les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, une rétractation, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Orvys
Site : orvyshealth.com
E-mail : hello@orvyshealth.com
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.